用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”,“续保与扩容”,“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。

在线维保服务
在线维保服务,是指用户在购买 XSKY 产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
续保与扩容
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品维保服务到期后,可选择续购并延长 XSKY 产品的维保服务有效期,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照续购合同约定的维保服务级别为用户提供持续的技术支持服务,以保障用户业务持续运行;扩容服务,是指已购买 XSKY 产品的用户根据自身的业务发展,可以继续购买 XSKY 产品及服务,以保障数据存储空间的容量增涨需求。
现场专家支持
现场专家支持,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训与认证服务
培训与认证服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

集群软件安装服务

服务宗旨: 

通过XSKY提供的专业的安装部署实施服务,帮助客户完成XSKY一体机产品或XSKY软件定义存储产品在所匹配的硬件平台的集成和初始配置,准备好对接应用。 

客户受益: 

XSKY认证专家实施的安装部署服务,能极大程度保障客户购买的XSKY一体机产品或XSKY软件定义存储产品和所选硬件平台的顺利匹配。借鉴多次关键业务生产环境的配置经验,整合后的系统能够为客户应用提供合格可靠的IT运行环境,并且规避基础设施资源错误划分带来的风险。 

服务简介: 

针对XSKY一体机产品或XSKY软件定义分布式存储产品,XSKY安装部署服务涵盖了块存储、文件存储和对象存储等多个解决方案的实施场景。凭借全面的产品技术理解、丰富的项目管理经验及最佳实践经验,XSKY工程师能够帮助客户快速完成XSKY存储产品的安装和解决方案的集成实施。 

  • 通过严谨的方案测试与验证流程保证业务的平滑过渡与稳定运行,确保用户的优质体验。 

  • 通过专业的项目实施流程、管理方法和工具,降低演进过程中的实施风险,帮助业务快速上线。 

  • 通过优质的部署方案极大地缩短部署时间并降低成本,助力客户实现运行稳健。 

软件安装部署服务的成本和集群规模、附加的工作内容相关。 

工作范围: 

XSKY工程师将通过现场/远程的方式提供首次集群安装服务,在客户的认可下,对安装环境进行操作: 

  • 和客户技术人员共同确定实施拓扑和实施条件 

  • 确认目标环境的软硬件配置符合产品安装要求,符合业务性能和可靠性预期 

  • 确保目标环境上的遗留数据可安全清除 

  • 在硬件上架就绪的条件下实施软件安装部署 

  • 创建存储池、卷等样例,供客户运维人员参考 

技术支持工程师在进行安装实施过程中,将与客户的运维团队密切合作,还会进行必要的知识传授,并且完成所有必要的文档编订工作。 

预设条件: 

  • 客户服务器硬件、网络硬件上架到位,网络规划清晰 

  • 应用负载划分清晰,对存储端的需求清晰 

  • 客户端运维接口人就绪,并能提供足够配合 

交付内容: 

  • 安装部署实施报告:报告将包含XSKY安装部署服务中,涉及到的XSKY软件定义存储的块存储、文件存储和对象存储等产品的安装实施所涉及的详细信息。 

  • 知识传授:针对XSKY软件定义存储产品的安装部署、日常操作使用,技术支持工程师将提供必要的知识传授,以保证客户的XSKY存储集群环境可以与客户的应用紧密配合,实现客户业务的高效运行。 

概要计划: 

  1. 实施活动:了解客户的网络环境、硬件环境和需求,确定XSKY存储集群安装部署的范围,并执行XSKY软件的安装实施。 

  2. 部署活动:深入了解客户上层应用的配置和架构,根据最佳实践方法进行XSKY软件定义存储产品的部署,实现与上层应用的无缝对接。 

  3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的安装实施报告。


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