1年5x8专家驻场服务

服务宗旨： 

XSKY 提供驻场工程师，可使客户灵活地使用 XSKY 的技术资源进行个性化的、持续的运维支持 服务，可避免客户自有人力增加的压力，满足客户独特的运维需求。 

客户受益： 

XSKY提供持续的驻场运维服务，驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的现网状况，长期专注于客户对 XSKY 存储产品和技术发展的关心，可以协助客户防止重大事故的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障问题，保障最终用户的业务稳定。 

服务简介： 

XSKY星辰天合通过提供专职的驻场技术支持工程师（驻场工作时间为法定工作日，每天不超过8小时），将在用户指示和管理下，通过现场工作或远程工作来协助客户内部运维员工。驻场工程师将根据情况执行所分派的职责并受最终用户监督，其职责主要包括XSKY星辰天合产品日常运维、环境调优、新集群部署和集群扩容等方面的工作。 

服务范围： 

• 交付类：

• 新建集群的部署实施：按照XSKY交付流程进行软件安装、集群部署、测试验收等交付工作

• 老集群扩容部署实施：按照XSKY交付流程进行软件安装、集群部署、测试验收等交付工作

• 运维类：

• 负责集群的使用指引、故障排除等日常维护工作，确保系统的正常稳定运行

• 每周搜集集群的数据并对比分析，提供系统运行建议

• 每季度对每套集群进行巡检，对巡检得到的数据做专家分析

• 重要节假日和重大活动期间提供重保驻场服务，对集群做特殊巡检，在重保时期内全程现场值守

• 负责日常的维护变更工作，编制变更方案，记录变更过程

• 负责版本升级执行工作

• 负责新集群的部署实施和测试验证

• 负责解答集群应用对接过程中的需求、使用和技术问题，协助公司研发远程解决应用对接难题 

概要计划: 

1. 运维计划：了解客户的XSKY存储集群运维目标，并确定具体的运维计划。

2. 运维报告：每月，每季度以及每年度，输出详细的存储系统运行指标及对应的运维报告。