一体机硬件售后服务条款

基本信息

• 保修期内，正常使用情况下由于一体机产品本身质量问题引起的故障，北京星辰天合科技股份有限公司将负责提供有限免费维修。

• 产品出现故障，请直接与售后支持热线 400-606-0072 联系。如判断是北京星辰天合科技股份有限公司产品的问题，将会指派距离客户最近的服务中心与用户联系。本公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。

• 若所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售后咨询热线 400-606-0072，北京星辰天合科技股份有限公司已为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等服务产品。

• 产品保修期以合同约定为准，若产品生命周期终止后产品的延保需求，请致电售后咨询热线 400-606-0072。

• 具体每台机器的保修信息以系统记录为准。

标准维保服务

保修政策

• 请妥善保存产品保修卡及购机时经销商开具的发票或其复印件，并在维修时出示以上凭证作为保修依据。

• 产品的保修起始日期为客户到货签收次日。

• 现场服务在某些地区无法提供。在被本公司排除的服务范围区域中，若有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

• 经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。

• 除非另行约定，维修更换下来的备件归本公司所有。

• 用户应对其数据的安全性负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，本公司及服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。

保修适用范围

• 中华人民共和国大陆地区，不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区。

免责声明

• 出现以下情形，XSKY 星辰天合不承担维保责任：

• 经乙方的测试和检验结果表明甲方或使用方所称缺陷在本合同产品中不存在的；

• 所称的缺陷或损害是由甲方或使用方未按照乙方有关产品手册和/或说明书中的操作规程使用、滥用、过失、不恰当或擅自修改、安装、测试、修理或其他任何正常使用以外的原因造成的，或是由任何干扰乙方采取的正常检查和测试行为而造成的；

• 所称的缺陷或损害是由于事故、水火、闪电、爆炸、自然灾害、战争、停电、电力高峰、短路、电力超负荷而跳闸、潮湿、空调故障、对乙方线路的不适当输入/输出信号或其他危害造成的；

• 所称的缺陷或损害是由于未能在合适的环境条件下保存合同产品而造成的，或是划痕或其他合同产品表面性的、不影响其运行的损害，或所称的缺陷或损害事实上是合同产品中的软件/硬件已被非法或非经授权地作了修改；

• 合同产品的防伪防拆标签破损或甲方私自拆机；

• 产品投入运行时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的或因不可预测技术因素现有的技术能力（包括基础设备软硬件提供厂商的技术力量）不能解决的技术故障的；

• 甲方或使用方自行或委托第三方对本合同项下乙方提供之产品进行改造、升级、维护后产生的损害及损失；

• 由于使用第三方产品而导致产品不能正常运行引起的损害及损失；

• 已达到或即将达到最大读写次数的 SSD（含 NVMe）卡/盘，或因 SSD 寿命问题导致的存储性能损耗/数据丢失；

• 在付款到期日尚未支付全部价款的产品、软件和/或服务产生的损害及损失；

• XSKY 星辰天合不提供本说明书不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证。

• XSKY 星辰天合不保证所提供的产品/服务是完全无缺陷的，完全达到客户要求的，使用该产品/服务不会遇到任何问题和中断的，也不保证 XSKY 星辰天合能完全修复这些缺陷。

• XSKY 星辰天合需在不违反其必须遵守的其他任何协议、法规、法律或其他限制性规定的前提下提供维保服务责任。

• XSKY 星辰天合不因本服务说明书对客户的直接或间接经济损失承担责任。

• XSKY 星辰天合对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品/服务所支付的金额。